导诊机器人上岗甘肃第二人民医院门诊大厅

“环境吵闹也对答如流，路径复杂亦来去自如”，在甘肃第二人民医院门诊大厅，来了一位特殊的“导诊员”，她就是刚落户医院的“导诊机器人”。她用流利而风趣幽默的语言、准确的应答、热情周到的讲解，为前来咨询的患者进行导诊服务.她不仅能为患者推荐诊室，还能导航带路，引导患者到达门诊范围内的目的地，受到就诊患者的关注，形成了门诊大厅一道独特的风景线。

这台智能导诊机器人身高1.5，采用语音识别、自然语言理解、语音合成等技术，通过语音、文字和患者“对话”，能预约挂号、导医分诊、健康宣教、挂号缴费，为患者引路带路。此外，她通过与患者互动，辅以强大的医疗知识库，可以解决患者多、需求杂的情况，同时以机器人代替人工解答问题，对高频问题进行解答，缓解导诊压力，提高导诊效率。机器人能通过展示屏幕介绍医院综合信息，包括医院概况介绍、科室特色及位置分布信息查看、医生专家介绍等信息。有疑问的患者通过多轮友好问答筛选等定制化方式，预判患者情况，给患者提供就诊窗口引导服务，提升医院就诊服务体验。

“请问儿科怎么走？”“肠胃不好，挂哪个科室？”对于患者的每次询问，“导诊机器人”能用流利而风趣幽默的语言准确应答、热情周到讲解。

患者说：“有了这台机器人问诊方便多了，而且也十分有趣，遇到不知道的一问便知，就诊体验感很好。”

导诊机器人作为医疗机构与患者的沟通桥梁，在方便患者就医、提升患者就医获得感等方面起到了十分积极的作用，为医院的导诊工作带来极大便利，并对人工智能在医院的应用起到引领和指导作用，让患者感受感受到智能化优质服务和全新的就诊体验！