银行接待机器人《小安》，科技赋能重构线下服务场景，带来便捷有温度的金融服务体验

“您好！欢迎光临安泽农商银行，请问您需要办理什么业务？”清脆亲切的语音问候响彻营业部大厅，一台集语音交互、导航指引、业务咨询、科普宣传于一体的智能服务机器人“小安”，正式在安泽农商银行营业部“上岗”运营，成为网点里的新晋“服务管家”。这一智能设备落地，是安泽农商银行深耕金融科技、推进数字化转型的关键举措，既以科技赋能重构线下服务场景，打破传统金融服务的效率壁垒，又为广大客户带来便捷、高效、有温度的全新金融服务体验。

硬核科技加持 功能多面更准确

这台智能机器人外观简洁灵动、体态亲和，摒弃了传统智能设备的生硬感，出色融入银行大厅服务氛围。机身搭载高清触控大屏与行业L先的语音识别系统，配合深度学习算法与完备的大数据知识库，能快速捕捉客户语音指令，准确识别各类业务咨询需求，实现无障碍人机交互。不管是存款利率查询、贷款流程解读、电子银行操作指导，还是挂失补办、转账汇款、对公业务材料准备等高频咨询，“小安”都能对答如流，应答准确率高，彻底破解客户咨询“问不清、等太久”的痛点。 与此同时，“小安”内置高精度网点全景导航模块，依托室内准确定位技术实现全域引路。客户只需轻点触控屏或语音下达指令，机器人就能自动规划Z优行进路线，匀速带领客户前往对应柜台、自助设备区、理财专区、信贷窗口等区域，直观化解客户进门“找路难、跑弯路”的难题，进一步提升业务办理的流畅度与便捷度。

适老化贴心设计 智能服务有温度

针对老年客户对智能设备操作不熟悉、视力听力偏弱的实际情况，“小安”特意搭载适老化专属功能，让科技服务褪去“高冷感”、充满人情味。机器人支持字体一键放大、语音慢速播报、循环重复应答等贴心设置，老年客户无需复杂操作，就能清晰获取业务信息、听懂操作指引。加之“小安”语速平缓、语气耐心，全程分步引导老年客户完成业务咨询、自助设备操作等流程，用人性化设计跨越“数字鸿沟”，让老年群体也能轻松畅享智能化金融服务，筑牢普惠金融“一个都不能少”的服务底线。

便民实效凸显 客户点赞口碑佳

自“小安”上岗以来，凭借高效贴心的服务表现，迅速收获了广大客户的一致好评。办理对公业务的李先生深有感触地称赞：“以前办业务忘带材料、流程摸不清，得反复找柜员咨询，耽误大把时间，现在机器人一查就清清楚楚，材料清单、办理步骤一目了然，实在太省心了！”家住网点附近的王大娘更是对“小安”赞不绝口：“我年纪大了玩不转手机银行，这‘小家伙’一遍一遍教我查余额、转生活费，比我孩子还耐心，以后再也不用麻烦旁人啦！” 除了基础的业务咨询与引路服务，“小安”还化身专职“金融宣传员”。客户等候办理业务的间隙，机器人会滚动播放安泽农商银行特色信贷产品、惠民理财、存款优惠等资讯，同步高频推送反诈防骗、守住钱袋子、个人信息保护等实用金融知识，用通俗易懂的形式普及金融常识。这一设计不仅盘活了客户的等候时光，告别枯燥等待，更能潜移默化提升公众金融安全意识，实现“基础服务+金融科普”双向赋能，让每一次到店办理业务都更有意义、更具价值。

深耕智能服务 践行普惠初心

智能机器人“小安”的投入使用，是安泽农商银行聚焦客户需求、优化服务体验的生动实践。近年来，该行始终坚守以客户为中心的服务理念，紧跟金融科技发展浪潮，持续推进线下网点智能化、数字化升J，不断补齐服务短板、多面提升服务效能。 下一步，安泽农商银行将继续锚定客户需求导向，持续深耕智能化服务领域，不断迭代升J机器人功能、优化全流程服务模式，拓展更多贴合民生的便民服务场景。通过科技力量与金融服务深度融合，打造更出色、更高效、更准确、更有温度的金融服务体系，切实解决各类客户的急难愁盼金融需求，用实干践行普惠金融初心，为地方经济高质量发展注入源源不断的金融活水。

资质

摩登7机器人是集研发、生产、销售于一体的高新技术企业，荣获很多荣誉资质。如